Rund um die Uhr ansprechbar
Kunden können Fragen und Anliegen auch außerhalb der Geschäftszeiten übermitteln.
Individuelle KI-Website-Assistenten
Ihr digitaler Assistent für Website, Service und Kundenanfragen
Individuelle KI-Assistenten von CB-IT beantworten häufige Fragen, erfassen Anliegen strukturiert und leiten qualifizierte Anfragen an die richtige Stelle weiter.
Abgestimmt auf Ihre Branche, Ihre Leistungen und Ihre vorhandenen Prozesse.
In bestehende Websites integrierbar · individuell eingerichtet · fachliche Prüfung und persönliche Beratung bleiben entscheidend
Der praktische Nutzen
Mehr Struktur am ersten Kontaktpunkt.
Kein unverändertes Standardprodukt: Wissen, Gestaltung und Gesprächswege werden für den jeweiligen Einsatz eingerichtet.
Strukturierte Anfragen
Der Assistent fragt abhängig vom Anliegen gezielt nach den wirklich benötigten Angaben.
Weniger wiederkehrende Rückfragen
Häufige Fragen können unmittelbar beantwortet und unvollständige Anfragen besser vorbereitet werden.
Passende Weiterleitung
Anliegen können nach Thema, Standort, Dringlichkeit oder Zuständigkeit eingeordnet werden.
Individuelles Wissen
Leistungen, Abläufe, Öffnungszeiten, Standorte und freigegebene Unternehmensinformationen werden berücksichtigt.
Integration in bestehende Systeme
Je nach Anforderung ist eine Übergabe an E-Mail, Kalender, CRM oder Ticketsystem möglich.
Interaktive Demo
Wie könnte Ihr Assistent unterstützen?
Wählen Sie einen Einstieg oder formulieren Sie eine eigene Frage. Die Demo zeigt eine allgemeine Interessentenqualifizierung für CB-IT.
Dies ist eine öffentliche Demonstration von CB-IT. Eingaben stellen keine Beauftragung eines dargestellten Branchenbetriebs dar.
Gespräch starten
Beispielvorschläge
Branchen
So vielseitig wie die Anforderungen Ihres Betriebs
Jeder Betrieb hat andere Abläufe, Kundenfragen und Zuständigkeiten. Deshalb werden Wissen, Gesprächsführung und Weiterleitung individuell auf den jeweiligen Einsatz abgestimmt.
Handwerk und technische Betriebe
Projektanfragen, Terminwünsche, Wartungen und Servicemeldungen strukturiert aufnehmen.
Kfz-Werkstätten und Autohäuser
Servicebedarf, Fahrzeugangaben, Termin- und Rückrufwünsche vorbereiten.
Immobilienmakler
Objektinteresse, Suchkriterien und Besichtigungswünsche erfassen.
Hausverwaltungen
Schadensmeldungen mit Objektbezug, Beschreibung und Dringlichkeit aufnehmen.
Physiotherapie und Gesundheitsbetriebe
Organisatorische Fragen, Kontakt- und unverbindliche Terminwünsche bearbeiten.
Kanzleien und Beratungsunternehmen
Anliegen, Fachbereich, Zuständigkeit und Rückrufwünsche vorsortieren.
Versicherungsvermittlung
Kontaktgrund, Themenbereich und gewünschte Kontaktaufnahme erfassen.
Handel und Dienstleistung
Fragen zu Leistungen oder Produkten, Angebotsanfragen und Serviceanliegen einordnen.
In Gesundheits-, Rechts-, Steuer-, Finanz- und Versicherungsbereichen ersetzt der Assistent keine Diagnose, Therapie oder individuelle Fachberatung.
Das sind nur einige Beispiele. Entscheidend sind nicht allein Branche oder Betriebsgröße, sondern die konkreten Anfragen und Abläufe in Ihrem Unternehmen.
Branchen & Anwendungsfälle ansehen →Branchendemos
Ausgewählte Anwendungsbeispiele
Die folgenden Demos zeigen einige ausgewählte Einsatzmöglichkeiten. Sie sind keine fertigen Standardlösungen und bilden nur einen kleinen Teil der möglichen Gesprächswege und Branchen ab.
Ein Assistent für Ihren Betrieb wird individuell an Ihre Leistungen, Informationen und Abläufe angepasst.
Gebäudetechnik: HKLS & Elektrotechnik
Diese Branchendemo zeigt beispielhaft, wie Anfragen rund um Heizung, Klima, Lüftung, Sanitär und Elektrotechnik sowie Terminwünsche, Wartungen und Störungen strukturiert aufgenommen werden können.
Gebäudetechnik-Demo öffnenAutowerkstatt & Autohaus
Diese Branchendemo zeigt, wie Werkstatttermine, Service- und Pickerl-Anfragen, Schadenmeldungen, Fahrzeuginteresse und Probefahrten strukturiert aufgenommen werden können.
Autowerk-Demo öffnenUmsetzung
Von den Anforderungen zur passenden Integration
Technische Machbarkeit, Schnittstellen und Datenschutz werden vor Zusagen geprüft.
-
1
Anliegen verstehen
Anforderungen und häufige Kundenanliegen erfassen.
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2
Wissen strukturieren
Freigegebene Inhalte und Geschäftsregeln ordnen.
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3
Abläufe einrichten
Gesprächswege und Übergaben konfigurieren.
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4
Gestaltung anpassen
Optik an die vorhandene Website angleichen.
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5
Testen und entwickeln
Veröffentlichen, prüfen und bei Bedarf weiterentwickeln.
Freigegebene Wissensquellen
Vorhandene Website, Leistungsbeschreibungen, häufig gestellte Fragen, interne Prozessbeschreibungen, freigegebene Dokumente und passende, zulässige Herstellerinformationen. Fremde Websites werden nicht ungeprüft als verbindliche Wissensbasis übernommen.
Integration
Ihre Website kann bleiben
Der Assistent kann optisch an Ihren bestehenden Internetauftritt angepasst und dort eingebunden werden. Falls auch die Website modernisiert werden soll, kann CB-IT beide Bestandteile gemeinsam umsetzen.
So können Anfragen weiterverarbeitet werden
Nach der strukturierten Aufnahme können die Angaben – abhängig von den vorhandenen Systemen und der vereinbarten Integration – an den passenden Bearbeitungsweg übergeben werden.
CB-IT kann nicht nur vorhandene Systeme anbinden. Wenn für den gewünschten Ablauf kein passendes Zielsystem vorhanden ist, können je nach Projekt auch individuelle Software- und Datenbanklösungen entwickelt werden.
Strukturierte E-Mail
Der Betrieb erhält die aufgenommenen Angaben übersichtlich zusammengefasst per E-Mail.
Terminwunsch
Gewünschtes Datum und Zeitfenster werden aufgenommen. Der Termin ist erst nach Bestätigung verbindlich.
Kalenderintegration
Nach technischer Prüfung können freie Zeiten abgefragt und – sofern vorgesehen – verbindliche Buchungen ermöglicht werden.
CRM-Übergabe
Interessenten und Anfragen können nach Einrichtung der Schnittstelle als Lead oder Vorgang übernommen werden.
Ticketsystem
Servicefälle, Störungen oder Supportanfragen können nach technischer Integration als Ticket angelegt werden.
Weitere Systeme
Andere vorhandene Systeme und Schnittstellen können im jeweiligen Projekt geprüft werden.
Welche Integration möglich ist, hängt von vorhandenen Systemen, verfügbaren Schnittstellen, Berechtigungen, technischen Rahmenbedingungen und Datenschutzanforderungen ab und wird vor der Umsetzung geprüft.
Terminwunsch aufnehmen
Gewünschtes Datum und Zeitfenster erfassen – ohne Verfügbarkeitszusage.
Kalenderverfügbarkeit prüfen
Nur mit geeigneter, technisch geprüfter Kalenderanbindung.
Verbindlich buchen
Nur wenn die konkrete Integration und Geschäftsregeln dies ausdrücklich erlauben.
Individuelle Erweiterungen
Kein passendes System vorhanden?
Nicht jedes Unternehmen verfügt bereits über ein CRM, Ticketsystem oder eine interne Anwendung, die den gewünschten Prozess sinnvoll abbildet.
Neben der Integration bestehender Lösungen entwickelt CB-IT deshalb auch individuelle Software- und Datenbanklösungen. So können beispielsweise eigene Ticket-, Verwaltungs- oder Prozesslösungen umgesetzt und – sofern technisch sinnvoll – direkt mit dem Website-Assistenten verbunden werden.
Welche Lösung sinnvoll ist, hängt vom tatsächlichen Prozess, den vorhandenen Systemen, benötigten Schnittstellen sowie den technischen und datenschutzrechtlichen Anforderungen ab.
Vom Website-Kontakt in die Bearbeitung
Website→KI-Assistent→strukturierte Datenerfassung→Schnittstelle→individuelles Ticketsystem→Mitarbeiter
Der Assistent als Prozesseinstieg
Kundenanfrage→KI-Assistent→strukturierte Informationen→Datenbank / Anwendung→interne Bearbeitung
Beispielhafte Abläufe – die konkrete technische Umsetzung wird projektbezogen geprüft.
Software + KI
Mehr als ein Chatbot.
Der Website-Assistent ist häufig nur der erste Schritt eines digitalen Prozesses. CB-IT kann bei Bedarf auch die dahinterliegenden Schnittstellen, Datenstrukturen und individuellen Anwendungen berücksichtigen.
Dadurch können Informationen nicht nur auf der Website beantwortet oder aufgenommen, sondern strukturiert in bestehende oder individuell entwickelte Prozesse weitergegeben werden. Der tatsächlich benötigte Umfang wird anhand des konkreten Anwendungsfalls festgelegt.
Software & Integration
Wenn der Assistent Teil eines größeren Prozesses wird.
Was passiert, wenn noch kein passendes CRM oder Ticketsystem vorhanden ist?
Neben der Integration bestehender Systeme kann CB-IT je nach Anforderung auch individuelle Software- und Datenbanklösungen entwickeln. So kann beispielsweise eine eigene Ticket-, Verwaltungs- oder Prozesslösung entstehen, die mit dem Website-Assistenten verbunden wird. Ob dies technisch und wirtschaftlich sinnvoll ist, wird projektbezogen geprüft.
Kann der Assistent mit individueller Software verbunden werden?
Grundsätzlich können individuell entwickelte Anwendungen geeignete Schnittstellen für den Website-Assistenten bereitstellen. Welche Daten ausgetauscht werden und wie die Integration umgesetzt wird, hängt vom jeweiligen Anwendungsfall, der Systemarchitektur sowie den Sicherheits- und Datenschutzanforderungen ab.
Kontakt
Wie könnte Ihr eigener Assistent aussehen?
Beschreiben Sie uns kurz Ihre Branche und die häufigsten Kundenanfragen. Wir zeigen Ihnen unverbindlich, welche Gesprächswege und Integrationen für Ihren Betrieb sinnvoll sein könnten.