Häufige Fragen
Leistungen, Abläufe, Öffnungszeiten und weitere freigegebene Informationen verständlich bereitstellen.
Individuelle KI-Website-Assistenten
Funktionen & Integrationen für KI-Website-Assistenten
Ein Website-Assistent kann wiederkehrende Fragen beantworten und Anliegen so erfassen, dass Mitarbeiter damit weiterarbeiten können. Welche Antworten, Gesprächswege und Übergaben sinnvoll sind, wird für das jeweilige Unternehmen festgelegt.
Projekt besprechen →Vom ersten Kontakt zur bearbeitbaren Anfrage.
Der Assistent arbeitet mit freigegebenem Unternehmenswissen und stellt nur Fragen, die für das konkrete Anliegen hilfreich sind.
Strukturierte Angaben
Kontaktgrund, Rückrufwunsch oder Projektinformationen passend zum Anliegen erfassen.
Klassifizierung
Anliegen nach Thema oder möglicher Zuständigkeit einordnen, ohne eine menschliche Entscheidung zu ersetzen.
Terminwünsche
Ein gewünschtes Zeitfenster aufnehmen. Verfügbarkeit und verbindliche Buchung nur bei geeigneter, geprüfter Kalenderanbindung.
Rückrufwünsche
Notwendige Kontaktdaten und das Rückrufthema für die weitere Bearbeitung vorbereiten.
Menschliche Übergabe
Wenn eine Frage nicht zuverlässig beantwortbar ist oder ein Kontakt gewünscht wird, wird das Anliegen an CB-IT beziehungsweise den zuständigen Betrieb übergeben.
Übergaben an vorhandene oder individuelle Systeme.
Je nach Anforderung können strukturierte Informationen an E-Mail, Kalender, CRM oder Ticketsysteme weitergegeben werden. Wenn kein passendes Zielsystem vorhanden ist, kann CB-IT auch eine individuelle Anwendung oder Datenbanklösung prüfen.
Eine strukturierte Zusammenfassung kann an einen vereinbarten Empfänger gesendet werden.
Kalender
Ein Terminwunsch kann vorbereitet werden; eine Buchung setzt eine geeignete Integration und klare Regeln voraus.
CRM & Ticketsystem
Eine Übergabe kann über vorhandene Schnittstellen erfolgen, wenn Datenfelder und Berechtigungen passen.
Eine API ist eine technische Schnittstelle zwischen Anwendungen. Nicht jedes System bietet eine geeignete API. Vor der Umsetzung prüfen wir vorhandene Schnittstellen, Berechtigungen, Datenzugriff, technische Machbarkeit und Datenschutz.
Individuelle Software & Datenbanken →Grenzen und Verantwortung.
Der Assistent erhält nur freigegebene Informationen und keinen pauschalen Zugriff auf alle Unternehmensdaten. Er soll Unsicherheit benennen, sensible Angaben minimieren und fachliche Entscheidungen nicht selbst treffen. Die konkrete Datenverarbeitung und die Übergabe an Menschen werden projektbezogen gestaltet.
Kann jeder Kalender angebunden werden?
Nein. Eine Anbindung hängt von verfügbarer Schnittstelle, Zugriffsrechten und den gewünschten Buchungsregeln ab.
Werden Kundenanfragen automatisch versendet?
Eine Kontaktübermittlung erfolgt nur entsprechend der eingerichteten Abläufe und nach einer dafür vorgesehenen Zustimmung.
Kann der Assistent mit eigener Software verbunden werden?
Das ist bei geeigneten Anwendungen und Schnittstellen möglich. Datenumfang, Sicherheit und Datenschutz müssen vorab geprüft werden.
Passende Funktionen besprechen.
Welche Anfragen wiederholen sich auf Ihrer Website, und was soll danach geschehen?
Kontakt aufnehmen →